FWD生命、アプリ登録者数40万人を突破

FWD生命は、同社のスマートフォンアプリ「FWD Omne（以下、Omne）」の登録者数が40万人を突破した。
Omneは、保険契約の各種変更手続きや医療保険の給付金請求手続きをスマートフォンで完結できるアプリとして、多くのお客さまが利用している。
このたびの40万人突破は、同社におけるデジタルを通じた顧客接点の拡大を示す重要な転換点である。
FWD生命は、「人々が抱く“保険”に対する感じ方・考え方を刷新する」というブランドビジョンのもと、ブランドスローガンである「Celebrateliving（人生を讃えよう。）」を体現する取り組みとして、お客さまの日常に寄り添い、より前向きな毎日を支える体験の提供を目指している。
こうした考え方の中で、Omneは「手続きのためのアプリ」から「日常に寄り添うサービス」へと進化する。その第一歩として、2025年8月より商品付帯サービスとして提供しているヘルスケアテクノロジーズ株式会社（以下、ヘルスケアテクノロジーズ）が運営するヘルスケアサービス「HELPO（ヘルポ）」を、Omne内でシームレスに利用できる「OmnedeHELPO」として2026年7月より提供を開始する。
これにより、お客さまは、保険の手続きに加え、
・24時間365日、医療従事者への健康相談（軽度の体調不良など日常の不安に対応）
・自宅から利用できるオンライン診療や処方箋の自宅配送（例：花粉症の際にも外出することなく診療を受けることが可能。また、小さな子どもを連れて通院する際の負担を軽減）など、日常の健康や安心につながるサービスを、ひとつのアプリで利用できる。
FWD生命は、「万が一に備える保険」にとどまらず、「日常の健康・Well-being」まで寄り添う新たな顧客体験を提供していく。
また、お客さまからの要望をもとに継続的な改善にも取り組んでおり、
・2026年7月には給付金請求手続きの進捗を確認できる新機能（Omne以外で給付金請求手続きした人も対象）を、リリース予定である。
これにより、請求状況の見える化を実現し、さらなる利便性向上を図る。
FWD生命は今後も、デジタルを活用した顧客体験の高度化を通じて、お客さまの人生に寄り添う価値の提供を進化させていく。
■Omneの登録者数が40万人を突破
Omneは、保険契約内容の確認や住所変更、クレジットカード変更などの各種手続き、医療保険の給付金請求を24時間いつでもスマートフォンで完結できるアプリとして、多くのお客さまが利用している。
2023年10月の保険機能リリース以降、わずか2年8か月で登録者数40万人を突破し、同社におけるデジタル顧客接点の拡大を象徴する重要な成果となった。
■OmnedeHELPOのリリース
「OmnedeHELPO」は、医療従事者に24時間365日相談できるチャット機能や、自宅にいながら受診可能なオンライン診療機能を提供するヘルスケアサービスである。Omneからシームレスにヘルスケアサービスへアクセスできることで、従来の「保険手続きのためのアプリ」にとどまらず、「日常の健康やWell-being」までサポートする新たな顧客体験を実現する。
■給付金請求手続きの進捗確認機能のリリース
Omneでは、医療保険の給付金請求手続きを24時間いつでも行うことができる。また、約8割のお客さまが請求手続きの翌営業日*1に給付金を受け取り、「速やかに給付金が支払われた」「給付金請求から振込まで早くて驚いた」など、多くのお客さまから好評で、紙での請求手続きに比べて約1.7倍*2満足度スコアが高い状況である。
一方で、以下のようなお客さまの声もあった。
・手続きの進捗状況が分からず、不安を感じる
・審査の途中経過が確認できない
これらの課題を踏まえ、2026年7月に「給付金請求手続きの進捗確認機能」をリリースする。
本機能により、お客さまは書類到着状況や審査の進捗、支払金額などをOmne上でいつでも確認できるようになる。
また、電話や書類で行った請求についても、Omneから一元的に確認することが可能となる。
今後も、お客さまの声をもとに継続的な機能改善・機能開発を推進し、より便利で安心できるサービスの提供に取り組んでいく。
*1　請求内容や不備の状況によっては翌営業日以降となる場合がある。
*2　調査期間：2026年1月～2026年5月保険金・給付金請求者を対象としたアンケート（同社調べ）