FWD生命、HDI格付けベンチマーク最高評価『三つ星』を受賞

FWD生命は、サポートサービス業界の世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点であるHDI-JapanによるHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け（センター評価：電話）」において、同社「お客さまコンタクトセンター」と「代理店サービスセンター」のお客さまサービスが、最高評価『三つ星』を受賞した。「お客さまコンタクトセンター」は3年連続5回目、「代理店サービスセンター」は2年連続2回目の受賞となる。
HDI格付けベンチマークは、専門の審査員が顧客視点でHDIの国際基準に基づいた評価項目に沿って、4段階(三つ星～星なし)で評価するものである。
同社が三つ星を受賞した「クオリティ格付け(センター評価:電話)」は、5つのクオリティ評価項目で評価され、「お客さまコンタクトセンター」は「サービス体制」を、「代理店サービスセンター」は「コミュニケーション」を特に高く評価された。
*5つのクオリティ評価項目:サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応
■お客さまコンタクトセンター
審査員コメント：
・顧客の状況や要望を素早く確認し、順を追って案内を進め前向きな姿勢で対応している。
・必要な情報を確認する際には、理由をきちんと伝え理解を得られており、落ち着きのあるプロらしい対応である。
■代理店サービスセンター
審査員コメント：
・明るく親しみやすい雰囲気で問合せを受入れ、前向きさが充分に表れている。
・状況把握も速やかで、顧客の要望を的確に整理しながら、落ち着きと自信をもって対応している。