明治安田トラスト生命、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を公表

明治安田トラスト生命は、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を制定した。
○「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」制定の考え方
同社は、「確かな安心を、いつまでも」という経営理念のもと、「お客さまから信頼を得て選ばれ続ける生命保険会社」をめざして、お客さまを想い、お客さまに寄り添い、お客さまの立場で行動するよう努めている。一方で、お客さまから常識の範囲を超えた要求や言動により、同社従業員の人格・尊厳が侵害されることもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしい問題と認識している。
また、同社は、従業員一人ひとりの個性や価値観を尊重することを前提に、不断の自己変革・自己成長を促したうえで、明治安田トラスト生命フィロソフィーに共感する人に長く働いてもらいたいという想いで、“「ひと」中心経営”を推進している。
こうした想いから、お客さまから社会通念上不相当な言動を受けた場合には、毅然と対応する態勢を構築することによって安全な職場環境を維持し、お客さまにいつまでも変わらない安心を届けることが重要と考え、同方針を制定した。