イオン・アリアンツ生命、「お客さま本位の業務運営基本方針」の2022年度取組結果を公表

イオン・アリアンツ生命は、お客さま本位の業務運営をより具体的に推進するため、「お客さま本位の業務運営基本方針」に基づく、2022年度の取組結果を公表した。
同社は、「保険を、万一から毎日へ。」という想いのもと、豊かで明るい長寿社会の実現に貢献する商品として終身医療保険「元気パスポート」を提供している。
さらに、イオングループ各社との連携のもと各種ローンを利用の多くのお客さまへの安心提供の一環として団体信用生命保険商品ラインアップの拡充に努めている。
2023年1月からは、お客さまの体験価値(カスタマー・エクスペリエンス)に着目し、商品・サービスの価値向上にとどまらないお客さまの受取価値の向上に取組む体制をあらたにスタートした。
これらの取組みについて、より多くのお客さまにわかりやすく伝えるため本資料を作成し、その取組みを客観的に評価する成果指標(KPI)とともに公表する。