ジブラルタ生命、「オンラインペーパーレス申込システム」開発

ジブラルタ生命は、4月1日より、オンライン対面で保険の申込手続きが完了できる新しいシステムを導入する。これにより意向のヒアリングから提案、申込みがビデオ通話を活用したオンラインで行えるようになる。
同社では、新型コロナウイルス感染症が拡大した2020年5月から、ビデオ通話を活用した「オンライン対面によるコンサルティングサービス」を提供しているが、お客さまの手元にある書類をビデオ通話越しに説明しながらサポートするため書類の記入不備が発生しやすい、郵送を伴うため契約成立までに日数がかかってしまう、といった課題があった。
このたび、営業担当者が対面の際に利用している既存の「ペーパーレス申込システム」を活用し、「オンラインペーパーレス申込システム」を新たに開発した。
今後は、契約の申込み手続きをビデオ通話越しに行えるようになり、お客さまの利便性が飛躍的に向上するとともに、保障の早期提供を実現する。
◆当サービスの特徴
・契約の申込みの手続きがビデオ通話越しに完了
・資料は営業担当者の画面を共有しながら、分かりやすく説明
・お客さまが送る書面は本人確認書類と口座振替用紙のみ