メディケア生命、HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において4年連続最高評価の三つ星を獲得

メディケア生命は、HDI-Japanが実施する「クオリティ格付け」において、顧客視点の最高評価である三つ星を4年連続で獲得した。
本格付けは、HDIの定める国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「三つ星」から「星なし」までの4段階で格付けするものである。
同社のコールセンターは、これまで常にお客さまの視点に立ち、お客さまに寄り添った応対を心掛けてきた。同社に対する主なコメントは以下の通りである。
・優しく親切心に溢れ、終始礼儀正しく接してくれる。
・問合せの内容と顧客の心情を理解した、真摯で誠実な対応に安心できる。
・顧客に合わせた話し方や具体的でわかりやすい説明には、担当者の自信と豊富な知識、経験が感じられて頼もしい。
・担当者の言葉で気遣いを伝えられるなど、顧客に寄り添った信頼感と安心感を与えるサポートを提供している。
メディケア生命は今後も、お客さまサービスのより一層の向上を目指し、「丁寧・迅速・正確なサービス」に努めていく。