アクサダイレクト生命、保険業界初、お客さまのスマートフォン画面を共有しながら保険申込みの入力をカスタマーサービスセンターがサポート

アクサダイレクト生命は、12月20日（木）より、お客さまのスマートフォンの保険申込み画面をカスタマーサービスセンターと共有しながら、保険申込みに必要な情報の入力をサポートするサービスを開始する。
スマートフォンでのWebブラウザによる画面共有および入力サポートのサービス提供は、保険業界初となる。
スマートフォンでの画面共有サービスは、以前から対応していたパソコンによる画面共有に加え、昨今のスマートフォンによる保険申込みの増加に伴い今般対応した。これにより、Webサイトで保険申込みをする際に入力エラーが起こった場合は迅速な解消が可能となる。さらに入力に不安のある箇所は、カスタマーアドバイザーがお客さまの申し出に基づき入力をサポートし、お客さまはその内容をすぐに確認できる。
また本サービスは別途アプリ等をダウンロードすることなく、Webブラウザベースでストレスなく利用できる。
アクサダイレクト生命では、インターネットが苦手なお客さまでもストレスフリーに保険の検討・申込みができるよう様々なタッチポイントでお客さまをサポートしている。今般のスマートフォンでの画面共有・入力サポートのサービスにより、カスタマーサービスセンターにおいて相談から申込み手続きまでの一括サポートが可能となる。
【電話】
・保険相談：全カスタマーアドバイザーがファイナンシャル・プランニング技能士（FP技能士）3級以上を保有
・設計書作成：カスタマーアドバイザーがお客さまの希望する保険プランをうかがって見積もり実施・マイページに設計書保存
・申込み手続きサポート：お客さまの申込み画面を共有し、入力に不安のある箇所はカスタマーアドバイザーが代わって入力（パソコン、スマートフォンの両方に対応）
【Webチャット】
・電話よりも気軽に相談したい場合に、その場で質問しすぐに回答
アクサダイレクト生命は、今後もデジタル技術を活用した革新的な商品・サービスを提供し、お客さまが安心して選べる生命保険会社を目指していく。