アクサ生命、「カスタマーハラスメントへの対応方針」の策定および公表

アクサ生命は、「カスタマーハラスメントへの対応方針」を策定した。
同社は、「すべての人々のより良い未来のために。私たちはみなさんの大切なものを守ります。」というパーパス(存在意義)のもと、お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまに提供するサービスの品質向上に努めている。
一方で、ごく一部のお客さまから同社従業員に対する暴言等のカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあり、これらの行為は職場環境の悪化を招き、お客さまに提供するサービスの品質向上を阻害するものと捉えている。
同社はカスタマーハラスメントに該当する行為に対して毅然とした対応を行う企業姿勢を示し、同社従業員の労働環境の安全を確保することが、お客さまに質の高いサービスを継続的に提供していくために必要と考え、この度「カスタマーハラスメントへの対応方針」の策定と公表を行った。
同社は、今後もお客さまへ最善の利益を提供するため、全世界のアクサグループ共通の「Our Values(私たちの価値基準)」の1つである「Customer first(お客さま第一)」を経営の根幹に置き、お客さまや地域社会の皆さまにとって大切なものを守り、より良い未来のために行動していく。