SOMPOひまわり生命、AI自動音声応答サービスによる「住所・電話番号変更手続き」を開始

SOMPOひまわり生命は、12月3日から、お客さまの利便性向上を目的に、AI自動音声応答サービス（AIボイスボット）にチャットボット機能を連携させた「住所・電話番号変更手続き」（以下、本サービス）を開始した。
1．背景・目的
同社では、カスタマーセンターに電話したお客さまが待つことなく手続きの受付を完了するために、AI自動音声応答サービスによる給付金請求書類の発送受付と2023年10月からは控除証明書の再発行の受付を行っている。
このたび、AI自動音声応答サービスにチャットボットを連携させた「住所・電話番号変更手続き」機能を新たに導入し、電話がつながりにくい場合でも、24時間365日待たせることなく手続きが完結できるサービスを開始する。
2．内容
自動音声による簡単な質問に対してお客さまが回答を発話し、その後にSMS送信で連携するチャットボットからの質問に回答入力することで、AIボイスボットで従来対応している書類発送受付ではなく、本サービス内で住所・電話番号変更手続きが完了する。
カスタマーセンターにお電話がつながりにくい時間帯でも、24時間365日、お客さまを待たせることなく手続きが可能となる。
3．今後の展開
今後も、AI自動音声応答サービスの対象拡大をはじめ、お客さまの利便性向上につながる価値・サービスの提供および改善に努めていく。
これからも同社は、お客さまが健康になるための「毎日」に寄り添い、役に立つ存在「健康応援企業」の確立と、SOMPOグループの「“安心・安全・健康”であふれる未来へ」　というパーパス実現に向けて、お客さまに最高品質のサービスを提供し、社会に貢献していく。