明治安田生命、「『お客さまの声』白書２０２４」を発行

明治安田生命は、同社の「お客さま志向」の取組方針を定めた「お客さま志向の業務運営方針－お客さま志向自主宣言－」(以下、「業務運営方針」)に基づいた業務運営を行っており、6月26日に、2023年度の取組みを中心に掲載した「『お客さまの声』白書2024」を発行(今回で19回目)し、同社ホームページに掲載した。
本白書は、お客さまからの意見・要望等の「お客さまの声」を反映した、業務改善への取組状況をはじめとする「お客さま志向」の取組み全般を掲載している。
また、今年度は社外の専門家等からの意見等をもとに、スマートフォンからの閲覧を前提とした「『お客さまの声』白書スマートフォン版」（以下、「スマートフォン版」）を作成した。
スマートフォン版では、主に「お客さまの声」をもとにした改善事例を掲載している。
同社は、お客さまに「確かな安心を、いつまでも」お届けするために、「お客さま志向」の取組みをさらに推進し、「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」をめざして取り組んでいく。
■「『お客さまの声』白書2024」について
1．掲載先
同社ホームページURL(スマートフォン版も同URLから閲覧可能)
2．主な内容
・本白書は、「企業理念」、「方針」、「寄稿」等で構成
・「方針」には、「業務運営方針」に記載している「代表的な取組内容」を中心とする2023年度の取組結果などについて、各種数値情報とともに掲載。・また、お客さまに「確かな安心を、いつまでも」お届けするため、同社の企業理念「明治安田フィロソフィー」のもと、持続可能な社会づくりへの貢献に向け推進する「お客さま志向」に関する主要な取組みについて掲載
・「寄稿」には、公益社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会理事（前代表理事副会長）の永沢裕美子氏による寄稿「『人に一番やさしい生命保険会社』をめざして」を掲載