新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 方針・事業計画, 日本生命 > 日本生命、お客様本位の業務運営に関する方針の改定および2021年度お客様満足度結果

日本生命、お客様本位の業務運営に関する方針の改定および2021年度お客様満足度結果

生保

Tag:方針・事業計画日本生命

日本生命は、お客様本位の業務運営のさらなる推進を図るべく、「お客様本位の業務運営に係る方針」を改定した。
同社は、2017年3月に「お客様本位の業務運営に係る方針」を定めて以降、お客様本位の業務運営をより一層推進する観点から、継続的な取り組みの強化・充実を行っており、その結果を公表している。
また、2021年度のお客様本位の業務運営に係る方針の定着を測る指標（KPI）として設定している「お客様満足度」については、2021年度より調査方法を変更し、従来の郵送調査に加え、Web調査を開始した。
加えて、調査対象のお客様についても、お客様の加入するチャネルの拡大を反映し、2021年度より、「営業職員チャネル・代理店チャネル・銀行窓販チャネル」から加入したお客様を対象とした調査に変更している。
詳細：https://www.nissay.co.jp/news/2021/pdf/20220325a.pdf

関連記事（保険業界ニュース）

損保

東京海上ホールディングス、日本の物流を魅力的な産業に変革することを目指して物流コンソーシアムbaton、企業横断型中継輸送の実証を開始

損保

auフィナンシャルグループ、「パートナーシップ構築宣言」を公表

生保

明治安田生命、高知県と婚活支援事業「高知県社会人交流事業」をスタート

生保

住友生命、「PRIDE指標2025」において8年連続で最高評価の「ゴールド」を受賞

生保

日本郵政グループ「次期中期経営計画の主要施策（骨子）」を策定

共済

日本生協連、2027年介護保険制度改定に向けた生協グループの意見表明「生協のアピール（提言）」

生保

明治安田生命、昭和の建造物初国指定重要文化財明治生命館がリニューアルオープン、2025年11月22日（土）より展示エリア拡充、カフェも併設

生保

住友生命、海外子会社シメトラ・シングライフとの「共通のビジョンと戦略的な協力に向けた共同声明」を発表

損保

アニコムホールディングス、保険1.0から3.0、AI1.0から3.0へ

生保

日本生命、スタートアップ企業の成長支援に向け株式会社Fivotへ出資し同社と業務提携

関連商品