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オリックス生命、AIによる自動音声応答での住所変更受付を開始

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Tag:顧客サービスオリックス生命事務効率化

オリックス生命は、お客さまからの住所変更に関する電話での申し出を、AI（人工知能）による自動音声応答で受け付けるサービスを業界で初めて※1開始する。
本サービスは、音声ガイダンスに沿って「契約者名」「生年月日」「証券番号※2」「新住所・電話番号」をお客さまの口頭での回答で、AIがその内容を高い精度で認識し、受付を完了させるものである。これにより、年間約6万件の申し出がある住所変更において、コールセンターの混雑状況に関わらず、スムーズかつ簡単に手続きすることが可能になる※3。
なお、引き続き電話によるオペレーター対応、ウェブサイトや書面での申し出による住所変更手続きも承る。
※1 同社調べ（10月1日時点）
※2 証券番号が不明な場合は、変更前の電話番号・住所を回答いただく。
※3 受付時間は、月曜～土曜 9:00-18:00（日曜・祝日・年末年始休み）

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