ログインアクサ生命、「お客さま本位の業務運営」の強化に向けて
アクサ生命は、「お客さま本位の業務運営を実現するための基本方針」を改定し、あわせて、当方針に基づく取り組み結果も公表した。
また、『「お客さまからの評価」の総合評価(満足度)』に加え、同社の全役職員を対象とした調査である『「お客さま本位の業務運営」にかかる意識の浸透度を測る社内調査結果』も新たに指標として設定した。これによって、当方針に準拠して、お客さま本位の業務を運営する役職員の状況を把握し、必要な社内施策を迅速に実施することが可能となる。
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