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明治安田生命、「『お客さまの声』白書2018」を発行

明治安田生命は、同社の「お客さま志向」の取組方針を定めた「お客さま志向の業務運営方針-お客さま志向自主宣言-」に基づくこれまでの取組結果を記載した「『お客さまの声』白書2018」を発行した。あわせて、本方針を2018年7月1日付で改正する。
本白書は、お客さまからの意見・要望等さまざまな「お客さまの声」と、「お客さまの声」を反映した業務改善への取組状況の公表を目的として、2006年度から毎年発行しているが、今年度からは、これまでの本白書の役割を継承・発展させ、本方針に基づく「お客さま志向」の取組み全般について、具体的な取組状況を報告している。

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