エヌエヌ生命、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」及び「『お客さま本位の業務運営』に係る2025年度取組状況」を公表

エヌエヌ生命は、お客さま本位の業務運営のさらなる推進・強化を図るため、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」（以下「同方針」）を定期的に見直し、同方針とあわせて「『お客さま本位の業務運営』に係る2025年度取組状況」を公表した。
同社は、お客さまの声に真摯に向き合い、「中小企業の“大切なもの”を共に守ります」という使命のもと、お客さまの最善の利益の実現を目指している。時代や環境の変化により多様化するお客さまのニーズを的確に把握し、それに応えるため、「お客さま本位の業務運営」に基づく各種施策を継続的に推進している。
今後も、透明性の高い業務運営と実効性のある取り組みの実現に向け、同方針及び取組内容について、PDCAサイクルを通じた継続的な改善に取り組んでいく。
■[お客さま本位の業務運営に関する取組方針]
取組方針1　　お客さま本位の業務運営の実践と企業文化としての定着
・私たちは、「中小企業の“大切なもの”を共に守ります」という使命のもと、お客さまの最善の利益を追求するために「お客さま本位の業務運営」にたゆまず取り組み、企業文化としての定着を実現します。
取組方針2　　お客さまのニーズに沿った商品とサービスの充実
・私たちは、お客さまの声に常に耳を傾けてニーズを的確に把握することで、お客さまにとって適切な商品を開発し、確実に保障をお届けします。
・私たちは、お客さまにとって快適でスムーズな手続きやアフターフォローを通じて、サービスの充実を実現します。
取組方針3　　プロフェッショナルな代理店との関係を通じた業務品質の向上
・私たちは、お客さま本位の業務運営を積極的に取り組む代理店との繋がりを強め、またデータやデジタルの活用を通じて、お客さまへお届けする業務品質の向上を図ります。
取組方針4　　お客さまへの分かりやすい情報の提供
・私たちは、お客さまの適切なご理解・ご判断のために必要な情報を、最適な方法で分かりやすく提供します。
取組方針5　　利益相反の適切な管理とコンプライアンスの遵守
・私たちは、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を防止し、適切に管理します。
・私たちは、お客さまの信頼にお応えするために、従業員一人ひとりがコンプライアンスを遵守して行動します。
取組方針6　　お客さま本位の業務運営の実効性を高める体制の構築
・私たちは、本取組方針に基づく業務運営の実効性を高めるために、従業員の適切な評価体系などを構築します。
取組方針7　　“中小企業サポーター”ならではの価値の提供
・私たちは、お客さまの想いに寄り添い、真に必要とされる独自の価値を提供し、経営者の皆さまとそのご家族・社員の方々のウェルビーイングに貢献します。
■「お客さま本位の業務運営」に係る取組状況
同社は、同方針に基づく具体的な取り組みについて、わかりやすくお伝えするため、取組状況を取りまとめております。なお、資料にはお客さま満足度スコアなどのフィードバック指標に加え、具体的な改善事例も掲載しております。
・同方針及び取組状況の詳細については、下記のページを参照。
https://www.nnlife.co.jp/company/customer_policy
40年にわたり日本の中小企業と共に歩んできた同社では、保険本来の趣旨である保障を確実に届けるとともに、「法人保険の新しいスタンダード」を作る存在でありたいと考えている。
これからも「中小企業サポーター」として、常に経営者、その家族・社員の声に耳を傾け、業務運営の透明性と質の向上を図り、お客さま本位の業務運営のさらなる推進に取り組んでいく。