新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

保険業界ニュース

> 保険業界ニュース > 顧客サービス, アフラック生命 > アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

アフラック生命、「VisualIVR」サービス開始

生保

Tag:顧客サービスアフラック生命

アフラック生命は、2019年11月30日よりスマートフォンの画面上でお客様に最適なサービスメニューを案内する「VisualIVR」サービスを開始した。
これまで、コールセンターに電話したお客様は、自動音声応答ガイダンスを聞く必要があり、オペレーターと会話するまで時間を要していた。本サービスにより、自動音声応答ガイダンスの内容がスマートフォン画面に表示されるため、すべての案内を聞くことなく、希望のメニューを早く、簡単に利用できる。それに加え、サービスメニュー画面には、「よくあるご質問」や「各種変更のお手続き」を掲載しており、住所変更や控除証明書の再発行などがスマートフォンで迅速に手続きできる。

関連記事（保険業界ニュース）

生保

かんぽ生命、アフラック生命、「Acceleration Program2026」を共催

損保

あいおいニッセイ同和損保、訪日外国人向けレンタカー事故低減アプリを2026年度中に提供開始

生保

エヌエヌ生命、「オランダスタディツアー2026」の参加者を募集開始

生保

大樹生命、青山学院大学における寄附講座開講

生保

アフラック生命、北海道日本ハムファイターズ山﨑福也選手とともに小児がんの啓発活動の取組みを開始

生保

アフラック生命、がん対策推進優良企業表彰制度の「令和7年度がん対策推進優良企業」に選出

生保

大樹生命、マイナンバーカードを活用した新サービス「大樹らくらく手続きナビ」の開始

損保

アニコム損保、二次診療施設と連携した「ペットホテル JARVIS Tokyo」4月17日、品川にオープン

生保

第一生命、QOLism導入企業向けに「プレゼンティーイズム対策パッケージ」の提供を開始

損保

ジェイアイ傷害火災、海外旅行中の体調不安を医師に無料相談　、オンライン医療相談サービス「ONLINEドクター」を4月2日より提供開始

関連商品