損保ジャパン日本興亜ひまわり生命、保険金・給付金支払業務における考え方を示した「ひまわりクレド」策定

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命は、お客さま本位の業務運営方針に基づき、保険金・給付金支払業務における同社の考え方を示した「ひまわりクレド～保険金・給付金～」（以下、ひまわりクレド）を策定した。
※クレド(Credo)とはラテン語で、「信条」「約束」等を意味する。
同社は、2017年6月にお客さま本位の業務運営方針を掲げ、お客さまの最善の利益の追求を目指しており、この方針の定着に向けた取組の一つとして「ひまわりクレド」を策定した。
「ひまわりクレド」は、保険会社の根幹である保険金・給付金支払業務に携わる社員一人ひとりが抱いている、お客さま、仕事、仲間への想いを集約し、導き出された5つの要素を「一（いち）」のキーワードを中心に明文化したもの。
同社は、「ひまわりクレド」の策定により、保険金等の受付からお支払いまでの一連のプロセスにおける「心構え」「思考」「スピリット」といった社員の認識を一致させることで、更なる業務品質の向上を図り、お客さまに保険金・給付金を迅速かつ適切に届けていく。
今後も「ひまわりクレド」の理解・浸透、継続的な進化に取り組み、保険金・給付金支払業務において最高品質のサービスの永続的な提供を目指す。
■「ひまわりクレド～保険金・給付金～」の構成
大切な5つの「一(いち)」
１．一人ひとりのお客さま
２．ひまわり生命の一員として
３．一件を大切に
４．一つひとつの積み重ね
５．一丸となって