かんぽ生命、国内で初めてSalesforceとAI包括契約を締結

かんぽ生命は、株式会社セールスフォース・ジャパン（以下Salesforce）と、国内企業として初めてSalesforceのAI包括契約※を締結した。
かんぽ生命では、これまでもコンタクトセンター領域や営業領域の一部業務において、Salesforceの顧客管理基盤「AgentforceFinancialServices」を、マーケティング領域において「AgentforceMarketing」を活用し、お客さま体験価値の向上や業務の効率化・自動化の実現に取り組んできた。
今後は、営業領域における更なる利用範囲の拡大や、「Data360」や「MuleSoft」によって全社に点在するさまざまなデータを繋ぎ、一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進め、コンサルタントやコールセンターによるお客さま対応やメール等によるコンテンツ配信など、幅広いお客さま接点でSalesforceの利用を加速させていく。これにより、かんぽ生命が掲げる「かんぽ価値提供モデルの確立」を目指し、「リモート・デジタルとの連携によるリアルチャネルの価値向上」や「AI・デジタル等を駆使した便利で手厚いサービスの提供」を実現していく。
今回のAI包括契約により、利用制限を気にすることなく柔軟に拡張できるSalesforce環境のもと、あらゆる領域においてAgentforceの活用を強く推進していく。これにより、AIと顧客データを軸としたサービス変革と業務改革を推進しながら、「人の力」にAIを組み合わせることで、お客さまの状況に応じた最適な提案をはじめとする、お客さま一人ひとりにより深く寄り添うコミュニケーションの実現を目指していく。
かんぽ生命は「保険を販売する会社」ではなく、「安心を届ける会社」として、人とAIが共創する「AgenticEnterprise」の実現に挑戦し、お客さま一人ひとりの人生を支えるサービスの進化を続けていく。
※AI包括契約とは、Salesforceが大規模エンタープライズ企業向けに提供する包括ライセンス契約「SELA（SalesforceEnterpriseLicenseAgreement）」に、Agentforceを従量制限を緩和し利用できる、「FlexCredits-Unlimited」を加えた契約となる。