SBI生命、「LINE公式アカウント」でデジタルカスタマーサービスを開始

SBI生命は、このたび、お客さまの利便性向上およびサービスの充実を目的として、2026年1月13日より、LINEを活用したデジタルカスタマーサービスの提供を開始する。
このたび開始するサービスは、SBI生命のLINE公式アカウントを通じて、同社保険商品への加入を検討されているお客さまやインターネット経由にて同社保険商品に加入されている契約者を対象に、さまざまなサービスを提供するものとなる。
同社商品への加入を検討しているお客さまには、簡単に資料請求や保険料の見積ることができるメニューを設けるとともに、いくつかの質問によりお客さまにおすすめの保険商品を案内する保険診断や契約に関する質問をチャットで問い合わせすることができるサービスを設けるなど、お客さまとのコミュニケーションを充実させ、お客さまが安心して、よりスムーズに同社保険商品に加入手続きを行うことを目指している。
契約者向けのサービスでは、LINE上のリッチメニューから、契約内容の照会や各種手続きを行うことができ、お客さまの都合のよいときに、簡単な操作で、契約内容の照会や契約に関する手続きができる。また、契約に関する相談や、手続きに関する不明点について、チャットで気軽に問い合せでき、お客さまに安心して契約を継続することを目指したサービスとなっている。
●提供サービスについて
SBI生命のLINE公式アカウントを通じ、お客さまには以下のサービスを利用できる。
・保険診断
・チャットで相談
・住所変更
・クレジットカード情報の変更
・家族連絡先の登録・変更
・指定代理請求人に関する手続き
・死亡保険金受取人の変更
・生命保険証券の再発行
・入院・手術給付金の請求
※一部の手続きについては、提出書類が必要となる場合がある。
●新サービスの3つのポイント
1.【検討中の方へ】最短1分！ぴったりの保険を「診断＆見積り」
「自分に必要な保障がわからない」という方でも安心。簡単な質問に答えるだけで、AIやチャット機能を活用して最適なプランを提案する。そのまま見積りや資料請求もスムーズに行える。
2.【契約者へ】住所変更も給付金請求も、LINEで完了
これまで書面や電話が必要だった手続きが、LINEのリッチメニューから直感的に操作できる。
3.【気軽に相談】迷ったらチャットで解決をサポート
オペレーターによるサポートも備え、デジタルでありながら対面のような安心感を提供する。
●LINE公式アカウントの利用方法
1.同社ホームページ（https://www.sbilife.co.jp/）より「友だち追加」
2.LINEアプリ内で「SBI生命」と検索のうえ「友だち追加」
3.QRコードから「友だち追加」
●今後の展望
今後、よりお客さまに寄り添い、生命保険業界における最先端のデジタルカスタマーサービス提供企業となることを目指していく。キャンペーン情報等の配信を通じ、お客さまが喜ぶ情報提供を行うとともに、「保険診断」や「チャットで相談」等、保険商品への加入の際にお客さまをフォローする機能を充実させ、スムーズに保険契約に加入できるとを可能にする体制づくりを強化していく。
引き続き、顧客中心主義に基づきお客さま一人ひとりと向き合い、さらなるお客さまサービスの向上に努めていく。