大同生命、コールセンターが最高評価「三つ星」を5年連続獲得、さらに「五つ星認証」も継続

大同生命は、HDIJapanが主催するHDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において、同社コールセンターの「お客さま窓口」「代理店窓口」が、いずれも5年連続で最高評価「三つ星」を獲得した。この三つ星獲得で、昨年に引き続き「五つ星認証」も継続となった。
「五つ星認証」は、当該「三つ星」の獲得に加え、コールセンターの運営やマネジメントなどが国際認定スタンダードの一定基準を満たす場合に取得できるもので、内外ともに認められる真のビジネスに貢献できるセンターの証明とされている。
同社ではお問い合わせ窓口におけるサービス品質の向上に努めるとともに、オペレーターが安心して働ける職場環境や、成長に繋がる働きがいのある職場環境づくりにも積極的に取り組んでいる。
今後も、高品質の電話サービスを安定的に提供していくことで、「最高の安心」と「最大の満足」を届ける生命保険会社を目指していく。