FWD生命、アプリ「Omne」を活用したお客さまサービスの品質向上について「IT奨励賞(顧客・事業機能領域)」を受賞

FWD生命は、公益社団法人企業情報化協会が主催する2024年度「IT賞」において、アプリ「Omne(オムニ)by FWD(以下、Omne)」を活用したデジタルを通じたお客さまサービスの品質向上について、「IT奨励賞(顧客・事業機能領域)」を受賞した。
IT賞は、わか国の産業界ならびに行政機機関などの業務における事業創造、効果的ビジネスモデルの構築・促進、生産性向上等、『ITを高度に活用したビジネス革新』に顕著な努力を払い成果を挙げたと認めうる企業、団体、機関および個人に対して、公益社団法人企業情報化協会が授与するもので、今年で42回目を迎える。
今回同社が受賞した「IT奨励賞(顧客・事業機能領域)」は、IT活用によってお客さまとの関係性の革新を図る取組みに贈られる賞。
お客さまが給付金を請求する際に、アプリ「Omne」に必要書類をアップロードし、数秒で給付金をお受け取りしてもらえるサービスにおいて、領収書や診療明細書のA-OCR読み取りなどの最新デジタル技術の効果的な活用や、アプリを通じてお客さまの手続きがスピーディに完了する利便性の向上などが評価され、今回の受賞につながった。