第一生命ホールディングス、デジタルイノベーションの加速に向けた戦略的グローバルパートナーシップ締結

第一生命ホールディングスとマイクロソフトコーポレーション（以下、マイクロソフト）は、従来の生命保険業の枠を超えた「保険サービス業」への変革に向け、デジタルイノベーションを加速するための複数年にわたる戦略的グローバルパートナーシップを締結した。
第一生命グループが2030年度に目指す姿は、「客さま満足度」、「従業満満足度」、「商品・サービスの革新性」、「企業価値」の4つの領域で国内No.1になり、「グローバルトップティアに伍する保険グループ」「保険業の未来を先導する存在」となる、というものである。
本パートナーシップを通じて、第一生命グループ全体で、Microsoft Azureをクラウドプラットフォームの標準として位置づけ、マイクロソフトの革新的テクノロジー（クラウドテービス、AI、データ分析等）と、第一生命グループが長年培ってきた豊富な保険業務の知識と経験を融合させ、「客さま体験価値の向上」、「営業体制の効率化」をマイクロソフトと連携して推進することで、客さまにとって価値あるサービスを創出する。
マイクロソフトは20年以上に渡り第一生命グループのテクノロジーパートナーとして、基幹システム向けにWindows Server、コラボレーションを支援する製・としてMicrosoft365などの製・サービスを提供し、国内生命保険業界でいち早くMicrosoft Azureを標準採用した「ホームクラウド基盤」の導入運用を支えるなど、信頼関係を構築してきた。本パートナーシップにより両社の関係性を新たなステージに引き上げ、第一生命グループが直面する客さま体験価値の更なる向上、営業高度化などの課題を解決し、新しい価値を創造するためのテクノロジーや知見を提供する。
■戦略的パートナーシップの主な内容
1)「客さま満足度」の向上
客さまが第一生命グループに満足を感じ、共感してもらうためには、優れた体験価値を継続的に体感いただくことが重要であると考えている。第一生命グループでは、リアルチャネルの強みを活かしつつ、「客さま情報（契約情報サービス利用接点履歴等）の一元化」を起点とし、先進デジタルAI技術を駆使することで、客さま体験価値の最大化を目指していく。Azure Open AI Service等、マイクロソフトの先進AI技術及びノウハウを活用し、お客さま視点での「リルチャネルの親密性の更なる向上」及び、「デジタルチャネルの利便性パーソナリゼーションの強化」を図っていく。
2)「従業満満足度」の向上
今般、第一生命HDは保険会社のM&Aを積極的に行っおり、事業ポートフォリオを拡大させているなかで、国内及び海外9ヶ国に及ぶグループ会社の従業満が相互に連携するための「事業シナジー創出を下支えするコラボレーション環境の整備」が喫緊の課題となっている。Microsoft365、Microsoft Copilot、Microsoft Viva Engage等、マイクロソフトの革新的なプラットフォームを横断的に整備することで、グループ内のコミュニケーションや知見イデの共有を促し、かつ、「生産性」や「従業満のやりがい」の更なる向上を図っていく。
3)「商品・サービスの革新性」の追求
デジタルイノベーションにより、第一生命グループの保険サービスを「もっと便利に」、「もっと身近で」、「もっと簡単に」提供する事を目指していく。マイクロソフトのMicrosoft Fabricや、Azure Open AI Service等の高度なAI分析ツールの導入により、客さま情報をリルタイムで分析し、新たなインテイトを得ること、また、Microsoft Azure、Git Hub Copilot等を駆使し、客さまとのデジタル接点からバックエンドに至る一連のシステムにいて、「保険サービス開発の迅速化」、「社内外サービス接続柔軟性の向上」等、変化に強いアーキテクチャへの変革を推進することで、「客さまとのデジタルコミュニケーション」、「販売チャネルへのデジタルサポート」、「次世代の保険サービス」の提供に繋げていく。
目指す姿を実現するため、両社は、第一生命HDのシステム子会社である第一生命テクノクロス株式会社のDX人財の育成、システム開発運用の内製化に共同で取り組み、事業活動の変革や生産性向上を機動的且つ強力に支援する体制を構築していく。
コメント
・第一生命ホールディングス株式会社代表取締役社長CEO菊田徹也氏
「私たちは、2030年度に目指すべき姿の実現の為に、デジタル技術を第一生命グループの強み、競争力の源泉にしたいと考えています。マイクロソフトとの協業を通じて、デジタル変革をさらに加速させ、客さま満足度と従業満満足度の向上、新たな品・サービスの革新、そして企業価値の向上を目指します。本パートナーシップにより、私たちは新しい価値を創出し、保険業界の未来をリードしていきます。」
・日本マイクロソフト株式会社代表取締役社長津坂美樹氏
「第一生命ホールディングスとの戦略的提携により、マイクロソフトの革新的なクラウドよびAIソリューションが、同グループのデジタル変革とイノベーション創出に寄与できることを嬉しく思います。この新たな関係が、第一生命ホールディングスが保険業界にいてかつてない価値を創造するための起爆剤となることを確信しています。」