明治安田生命、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を公表

明治安田生命は、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を8月1日付で制定した。
○「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」制定の考え方
「当社は、「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」をめざして、お客さま志向の徹底に努めております。一方で、お客さまから常識の範囲を超えた要求や言動により、当社従業員の人格・尊厳が侵害されることもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしい問題と認識しており、カスタマーハラスメントを含むハラスメントを重要人権リスクの一つと位置づけております。
また、当社は、従業員一人ひとりの個性や価値観を尊重することを前提に、不断の自己変革・自己成長を促したうえで、企業理念「明治安田フィロソフィー」に共感する人に長く働いてもらいたいという想いで、“「ひと」中心経営”を推進しています。
こうした想いから、お客さまから社会通念上不相当な言動を受けた場合には、毅然と対応する態勢を構築することによって安全な職場環境を維持し、お客さまにいつまでも変わらない安心をお届けすることが重要と考え、当方針を制定いたします。 」