新日本保険新聞社・シンニチ保険WEB

全労済がこくみん共済の契約のご案内について「実利用者ユニバーサルデザイン認証」を取得

全労済は、こくみん共済の「契約更新のご案内(以下、『ご案内』)」について、特定非営利活動法人 実利用者研究機構より「実利用者ユニバーサルデザイン認証」を取得した。
■「実利用者ユニバーサルデザイン認証」の取得
認証を取得した『ご案内』は、ご契約の満期を迎えた組合員に、継続する契約内容や共済を追加する提案を行うツール。
今回、お客さまの声やコンタクトセンターでのヒアリング内容をもとに抜本的に見直し、さらに「一般生活者モニターの実使用時における行動観察」の結果を反映させる等、改善を重ねた結果、「使う人のことを大切に考えている印刷物」として評価を得、認証取得に至った。
<主な改善点>
1.これまで独立していた『ご案内』のリーフレット・次期共済契約証書加入タイプ追加の提案・変更申込書を一体化した。
2.文字数を減らし、写真の表示や文字を大きくするなど、シンプルで分かりすい手順の案内に努めた。

関連記事(保険業界ニュース)

生保

メットライフ生命、HDI格付けベンチマーキングで「三つ星」獲得

損保

アニコム損保、「どうぶつ健保」がInsuranceAsiaAwards2025で2部門を受賞

損保

あいおいニッセイ同和損保、「InsuranceAsiaAwards2025」で2部門を受賞

生保

第一生命ホールディングス、TIME誌「World’s Most Sustainable Companies of 2025」に選出

生保

明治安田生命、企業情報化協会「2025年度カスタマーサポート表彰制度」で奨励賞を受賞

生保

ジブラルタ生命、企業情報化協会「2025年度カスタマーサポート表彰制度」で優秀賞を受賞

生保

オリックス生命、HDI格付けベンチマーク最高評価三つ星を10年連続ダブル受賞

損保

日新火災、「お部屋を借りるときの保険」「働けないときの保険」複数保険比較サイトで“2025年保険アワード第1位”を受賞

損保

SOMPOホールディングス、TIME誌の「World’s Most Sustainable Companies of 2025」に選出

生保

ソニー生命、NTTコム オンライン NPS(R)ベンチマーク調査2025「生命保険部門 アフターフォロー調査」4年連続で第1位を受賞

関連商品