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全労済がこくみん共済の契約のご案内について「実利用者ユニバーサルデザイン認証」を取得

全労済は、こくみん共済の「契約更新のご案内(以下、『ご案内』)」について、特定非営利活動法人 実利用者研究機構より「実利用者ユニバーサルデザイン認証」を取得した。
■「実利用者ユニバーサルデザイン認証」の取得
認証を取得した『ご案内』は、ご契約の満期を迎えた組合員に、継続する契約内容や共済を追加する提案を行うツール。
今回、お客さまの声やコンタクトセンターでのヒアリング内容をもとに抜本的に見直し、さらに「一般生活者モニターの実使用時における行動観察」の結果を反映させる等、改善を重ねた結果、「使う人のことを大切に考えている印刷物」として評価を得、認証取得に至った。
<主な改善点>
1.これまで独立していた『ご案内』のリーフレット・次期共済契約証書加入タイプ追加の提案・変更申込書を一体化した。
2.文字数を減らし、写真の表示や文字を大きくするなど、シンプルで分かりすい手順の案内に努めた。

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