アフラック生命、乗合代理店との適切な関係性の構築を推進するための取組の進捗について

アフラック生命は、2025年9月18日に公表した「乗合代理店との適切な関係性の構築の推進に係る同社の考え方」および「乗合代理店との適切な関係性の構築を推進するための取組内容」に基づき、これまでに進めてきた具体的な取組の進捗状況について公表した。
同社は、販売チャネルとして「アソシエイツ*1（販売代理店）制度」を採用し、「お客様　本位の業務運営に係る方針」*2のもと、アソシエイツが「お客様本位の保険募集」を実践できるよう、事業部門、管理部門および内部監査部門の各機能を3つのラインとする内部統制のベストプラクティスを採用し、保険募集に係る内部統制を確保する態勢を整備している。
そのうえで、課題が発生するリスクは絶えずあるという前提に基づき、いち早く課題を認識できるようモニタリングを実施し、課題を認識した場合には速やかに是正を行い、再発防止策を講じるというPDCAサイクルを実践することにより、内部統制の実効性の継続的な強化に取り組んでいる。
このような態勢のもと、PDCAサイクルの実践として、同社の保険募集に係る内部統制の実効性と乗合代理店の比較推奨販売に係る体制整備状況の検証を行い、「乗合代理店との適切な関係性の構築の推進に係る同社の考え方」および「乗合代理店との適切な関係性の構築を推進するための取組内容」を、2025年9月18日に公表した。
同社は、引き続き、お客様本位の業務運営と健全な競争環境の実現に対するお客様や社会からの期待に応えるため、保険募集に係る内部統制を確保する態勢のもと、お客様本位の業務運　営のさらなる向上を図っていく。
*1　「アソシエイツ」とは“仲間”という意味を込めた同社の販売代理店の呼称である。
*2　同社は、企業理念の一つに「お客様第一」を掲げ、お客様のお役に立ちたいという想いから、お客様本位の業務運営を実践しており、「お客様本位の業務運営に係る方針」を2017年に策定している。
［乗合代理店との適切な関係性の構築を推進するための取組の進捗状況］
1.適切な比較推奨販売に関する教育
(1)同社の役職員に対する教育【2025年9月から開始】
(2)乗合代理店に対する教育【2025年10月から開始】
2.業務品質手数料および各種施策の適切性確保に向けた取組
(1)業務品質手数料および各種施策の適切性を確保するための判断基準の規程化【2025年9月および2026年2月に実施】
(2)業務品質手数料および各種施策の適切性の確認における牽制機能の発揮【2025年1月から開始】
(3)業務品質手数料および各種施策の適切性を確認するモニタリングの実施【2025年9月から開始】
(4)広告審査機能の実効性のさらなる強化【2024年11月から開始】
3.乗合代理店が構築する比較推奨販売に係る体制整備状況のモニタリング
(1)乗合代理店が構築する比較推奨販売に係る体制整備状況の事前検証の実施【2026年3月から開始】
(2)乗合代理店が構築する比較推奨販売に係る体制整備状況の事後検証の実施【2025年9月から開始】
(3)乗合代理店が構築する比較推奨販売に係る体制整備状況や実際の運用に関する代理店検査実施時におけるヒアリング【2026年4月から開始】
4.特別検査の実施および特に管理すべき代理店の指定と改善指導【2026年4月から開始】
5.第三ライン（内部監査部門）による有効性評価【2026年1月から開始】