メットライフ生命、お客さま向けWebサービスが、「ジャパン・カスタマーエクスペリエンス・オブ・ザ・イヤー」を受賞

メットライフ生命は、「アジアンエクスペリエンスアワード2023」において、「ジャパン・カスタマーエクスペリエンス・オブ・ザ・イヤー」を受賞した。変額保険「ライフインベストシリーズ」のお客さま向けWebサービスが高く評価された。
本アワードは、東南アジアに拠点を置くCharltonMediaGroupが2020年に創設し、毎年、お客さまやステークホルダーに有意義でクリエイティブなブランド体験を提供する企業の取り組みを表彰している。同社が今回受賞した「カスタマーエクスペリエンス・オブ・ザ・イヤー」は、革新的なお客さま体験を提供した商品・サービス・取り組みに贈られる賞である。
同社の変額保険を所有するお客さまは「ご契約者さまWEBサービス」を利用し、解約返戻金や積立金額の確認、積立金の移転（勘定移転）、保険料繰入割合の変更などを自身でいつでも行うことができる。開発にあたっては、エクスペリエンスデザインのプロセスを採用し、お客さまの感情に寄り添うタッチポイントの提供を目指した。多くのお客さまや募集人の声を聞きながらカスタマージャーニーを設計し、お客さまの不安を最小限に抑えるために、情報をシンプルに整理し、より使い易い導線設計と画面デザインを追求した。お客さまが商品特性や特別勘定の理解を深め、さらに、自身で簡単に操作できることなどが今回の受賞理由となった。
昨今のデジタル技術の発展は、生命保険業界にも大きな影響を与えている。お客さまは常にWebを通じてさまざまな情報にアクセスできるようになり、迅速に行動したいというニーズへの対応が求められている。また、お客さまと同社が長期的な関係を築くためには、単に商品を提供するだけでなく、お客さまにより良い体験を提供することが重要だと考えている。私たちは、これからもお客さまのよりたしかな未来に向けて、より良い商品、サービス、そして体験を提供することを目指す。