明治安田生命、SalesforceがLINEWORKSと連携

明治安田生命と、株式会社セールスフォース・ドットコムは、明治安田生命の全国約35,000人のMYライフプランアドバイザー（営業職員）等が使用する社用スマートフォン（MYフォン）上に搭載しているLINEWORKSの顧客データと、明治安田生命のSalesforce上で管理しているクラウド電話帳（PHONEAPPLI）を連携し、一元管理するシステムを共同で構築した。
1,000人を超える規模でのSalesforceとLINEWORKSとのデータ連携は、生命保険業界において初の取り組みとなる。
これまで、LINEWORKSの顧客アカウント情報は既存の電話帳等の顧客属性情報と結びつけることができなかったが、同システムにより、一元管理した電話帳画面に電話番号、メールのほか利用が急増しているLINEが加わることで、お客さまに合わせた適切な連絡手段を選択することが可能となる。さらにお客さまとの履歴の管理もできるようになることで、質の高いコンサルティング活動やアフターフォロー等、お客さまに寄り添った高度なコミュニケーションの実現が期待できる。
1．SalesforceとLINEWORKSとのデータ連携を目指した実証試験について
・明治安田生命では、世間で最も利用されているLINEをお客さまとのコミュニケーションツールとして活用するにあたり、顧客データの一元管理を重要と考え、2019年5月より、「株式会社セールスフォース・ドットコム」「株式会社PHONEAPPLI」「ワークスモバイルジャパン株式会社」「株式会社ジェネストリーム」の4社と共同で、SalesforceとLINEWORKSとのデータ連携を目指す実証試験を行なってきた。
・実証試験の結果、LINEWORKSの顧客アカウント情報を明治安田生命の顧客管理システムと連携することが可能となった。なお、今回の連携ソリューションは、株式会社ジェネストリームが提供するソリューション（RekuruforSalesforce）を採用している。
2．「顧客視点」のデジタル・トランスフォーメーション（DX）の推進
・国内の生命保険業界では、メールやＳＮＳ、チャットサービスなど、マルチチャネルでの顧客対応が不可欠となっている。明治安田生命では、こうした時代の変化に合わせ、顧客視点のデジタル・トランスフォーメーション（DX）をさらに推進していく。
・株式会社セールスフォース・ドットコムは、明治安田生命の「顧客視点」のDXへの支援を強化するとともに、同社の成長戦略を支えるデジタルパートナーとして貢献していく。