ネオファースト生命が2017年度第2四半期の苦情件数および対応状況を公表

ネオファースト生命は、2017年度第2四半期（2017年7月～9月）にお客さまから寄せられた苦情の件数、内容および対応状況を公表した。
対象となる苦情の定義は、お客さまからの同社への申し出事項のうち、同社の業務全般に起因して不満の意を表明したもの、および業務上の法令違反行為をいう。同社に直接申し出のあったもの、および、代理店、国民生活センター、消費生活センター、生命保険協会・監督官庁等を経由して当社に連絡が入ったものを含む。

2017年度第2四半期（2017年7月～9月）の状況は次のとおり（〈　〉内は前年度　同期）。
・新契約関係（新規の加入）
申込書の記入方法や保険証券の送付時期について
76件（47％）〈26件（31％）〉
・収納関係（保険料の支払）
保険料が指定口座から引き落とされていない
9件（11％）〈23件（14％）〉
・保全関係（契約内容の変更等の手続き）
契約が自動的に更新されている、書類の記入方法がわからない
12件（7％）〈14件（16％）〉
・保険金関係（保険金・給付金等の支払）
保険金の支払い時期について、保険金・給付金の支払いケースについて
16件（10％）〈14件（16％）〉
・その他
保険料控除について
35件（22％）〈22件（26％）〉
・合計
162件（100％）〈85件（100％）〉