新・断り克服話法

「販売は断られてから始まる」といいます。本書では、アプローチからクロージングまでお客様のいろいろな断りの理由を想定し、関連資料も盛り込んで、克服話法を語りかけ口調、問いかけ口調で実践的に書いています。「断りに打ち勝つポイント」「主な断りに対するこたえ方」「心に訴える具体的話法」「ニーズ喚起と契約決断へのひとくち話法」に分け編集しており、話法の研究・トレーニング、新人教育研修、朝礼の勉強会に最適です。