生保
明治安田生命、「IBM Watson」の新しい自然言語解析技術を活用したお客さまサービスの品質向上に向けた取組みを開始
損保
セゾン自動車火災、「LINE」を活用した「契約内容の変更手続き」サービス開始
明治安田生命、「先進医療給付金の医療機関あて直接支払サービス」対応医療機関の拡大
太陽生命、インターネット上で給付金等の即日払いを実現
SBI生命、「わたしがもっと素敵になる、くらしとお金のヒント」第25話公開
協会・団体
損保協会、住宅修理サービスなどのトラブル注意喚起動画を作成
アクサ生命、LINEで変額保険の運用状況が確認できる業界初のサービスを開始
かんぽ生命、特約の中途付加(切替特則)における旧特約保険料の収納誤りが判明
ソニー生命、カスタマーセンターで手話・筆談サービスを開始
ジェイアイ傷害火災、新型コロナウイルスの影響によるJiデスクの営業状況をHPに掲載